Depois de “As 7 Estratégias Essenciais para Potenciar a Sua Taxa de Conversão” e “Conteúdo: O Seu Maior Aliado para Aumentar a Taxa de Conversão”, vamos explorar as principais áreas de contacto que podem ser otimizadas para aumentar a taxa de conversão online. As dicas que vamos apresentar fazem parte de um estudo que realizámos e que permitiu identificar as melhores práticas segundo especialistas em marketing digital.

Quando falamos sobre taxa de conversão, um dos aspetos mais importantes é a otimização dos pontos de contacto com o cliente. Estes pontos marcam as várias interações entre o visitante e o site, plataforma ou blog e podem fazer toda a diferença na conversão de visitantes em clientes. Desde a forma como comunicamos e até como apresentamos as informações, todos esses pontos devem ser cuidadosamente pensados para garantir uma experiência fluída e persuasiva.

Call-to-Action (CTA): O Poder da Ação

Um dos primeiros e mais evidentes pontos de contacto é o Call-to-Action (CTA). Como vimos no artigo anterior, este refere-se a um botão em que queremos que o utilizador clique para comprar, se estivermos a pensar numa venda. Note que a conversão pode também ser a subscrição de uma newsletter ou a submissão de um formulário para saber mais sobre o seu produto: ações que demonstram interesse e que podem levar a uma compra. Vários especialistas consideram fundamental incluir CTAs claros, fortes e com verbos de ação. Expressões como “Compre Agora”, “Saiba Mais” ou “Registe-se Já” são exemplos de CTAs que podem incentivar a ação imediata dos utilizadores. A ideia é tornar o próximo passo irresistível e inconfundível.

Além disso, é importante que o valor ou benefício de dar esse próximo passo seja comunicado de forma clara. Os especialistas destacam a necessidade de explicar ao utilizador o que vai ganhar ao clicar no CTA. Por exemplo, se o próximo passo for uma compra, o CTA pode enfatizar os benefícios exclusivos, como um desconto ou uma oferta limitada, criando um sentido de urgência.

Outros detalhes que podem aumentar a eficácia dos CTAs incluem a sua proeminência e estratégia de posicionamento na página web. O CTA deve ser fácil de localizar e, em muitos casos, deve estar em destaque para captar a atenção do visitante. A escolha de cores contrastantes também ajuda a tornar o CTA mais visível, o que é recomendado por 14% dos especialistas.

Formulários: Menos é Mais

Os formulários são pontos de contacto essenciais, especialmente quando se trata de recolher dados de clientes ou permitir o registo em newsletters, promoções ou ofertas exclusivas. No entanto, muitos sites complicam este processo, o que pode diminuir a taxa de conversão. Cerca de metade dos especialistas sugere que a melhor prática é simplificar os formulários, pedindo apenas as informações essenciais e reduzindo o número de passos necessários para concluir a ação.

Além disso, oferecer funcionalidades como o preenchimento automático pode poupar tempo ao utilizador e contribuir para uma experiência mais fácil e intuitiva – 14% dos especialistas acreditam que essa funcionalidade é fundamental para melhorar a experiência do utilizador. Já as mensagens de erro devem ser claras e diretas, ajudando os utilizadores a corrigir os dados de forma rápida e fácil, mantendo o processo de conversão o mais fluído possível.

Apoio ao Cliente: O Valor do Atendimento Rápido e Eficiente

Uma das chaves para converter visitantes e fidelizá-los é a disponibilidade e excelência no apoio ao cliente. Mais de um terço dos especialistas em marketing digital sugere a utilização de um chat online para proporcionar um atendimento instantâneo. Este chat permite que os clientes obtenham respostas rápidas para as suas dúvidas, criando uma experiência mais personalizada e rápida.

Outro ponto importante são as FAQs (Frequently Asked Questions), que são essenciais para resolver problemas comuns de forma proativa, ou seja, antecipar possíveis dúvidas sobre o produto ou o processo de compra – 20% dos especialistas recomendam ter uma secção de FAQ bem organizada e fácil de aceder. Sugerimos criar um género de índice que permite ao utilizador localizar mais facilmente o tema da sua questão ou dúvida e organizar as questões por tema. Para quem prefere uma solução mais rápida, a utilização de chatbots também é uma opção – 18% dos especialistas defendem que os chatbots podem oferecer respostas instantâneas a perguntas simples, aliviando a carga de trabalho dos recursos humanos que assumem estas tarefas.

Acesso Simplificado: Facilitar o Registo e a Navegação

O processo de registo num site pode ser um obstáculo para a conversão se não for feito de forma simples – 83% dos especialistas recomendam desativar o registo obrigatório, permitindo que os utilizadores naveguem no site como convidados ou utilizando as suas redes sociais ou contras pré-existentes para iniciar sessão. Isso torna o processo mais rápido e aparentemente menos intrusivo, além de reduzir as barreiras à entrada. Facilitar o acesso é uma das formas mais eficazes de aumentar a conversão, pois evita que os utilizadores abandonem o processo devido a uma etapa de registo complicada ou demorada.

Informações de Contacto: Confiança e Acessibilidade

Oferecer informações claras sobre como contactar a empresa é um passo fundamental para gerar confiança – 32% dos especialistas afirmam que é essencial disponibilizar essas informações de forma visível no site. Isso demonstra que a empresa está disponível para resolver quaisquer problemas ou dúvidas dos clientes, tornando o processo de compra mais seguro.

Além disso, incluir links para as redes sociais e um formulário de contacto também são boas práticas. Cerca de 18% dos especialistas recomendam ter essas informações facilmente acessíveis, já que muitos dos atuais consumidores preferem interagir com as marcas através de plataformas como o Facebook, Instagram ou o X (antigo Twitter).

Redes Sociais e Marketing de Influência: A Ligação com o Público

As redes sociais tornaram-se um canal vital para aumentar as conversões, e estar presente e ativo nas mesmas é muitas vezes um fator diferenciador. Mas não basta criar a página ou o perfil; há que interagir sempre que possível, com uma frequência regular de novas publicações – 20% dos especialistas destacam a importância de interagir com o público nas redes sociais para manter uma ligação constante.

O uso de influencers também pode ser uma excelente estratégia para aumentar a credibilidade e a conversão – 16% dos especialistas recomendam trabalhar com influenciadores digitais para alcançar novos públicos e gerar uma maior confiança na marca.

Além disso, a utilização de anúncios nas redes sociais e a partilha de conteúdos apelativos, como tutoriais, publicações informativas ou vídeos dos bastidores, pode gerar envolvimento com a marca e aumentar a probabilidade de conversão.

Blog: Informação e CTAs Atraentes

Um blog bem estruturado pode ser uma excelente maneira de aumentar a conversão. Para 19% dos especialistas, usar um blog para fornecer informações detalhadas sobre produtos ou serviços, educando o público e, ao mesmo tempo, promovendo o valor da sua solução, é uma estratégia a adotar.

Outro ponto importante é incluir CTAs dentro dos artigos do blog, incentivando os leitores a tomar uma ação específica, como subscrever uma newsletter ou fazer uma compra. Alguns especialistas sugerem que este tipo de estratégia ajuda a manter o visitante interessado e guia-o ao longo do processo de compra.

Capital Humano: A Personalização e a Humanização da Marca

Por fim, incluir biografias da equipa é uma maneira eficaz de humanizar a marca e aproximar-se do seu público. Cerca de 30% dos especialistas afirmam que ao apresentar as pessoas por trás da empresa, o utilizador sente-se mais confiante e disposto a confiar na marca, o que pode resultar numa maior taxa de conversão.

Conclusão

Os pontos de contacto são essenciais para transformar visitantes em clientes. Desde CTAs claros e eficazes até uma presença ativa nas redes sociais, cada interação com o utilizador deve ser cuidadosamente pensada para garantir uma experiência fluída e persuasiva. Ao aplicar estas práticas recomendadas, pode otimizar a taxa de conversão e criar uma experiência de compra mais envolvente e eficaz. Na verdade, todas estas estratégias e dicas devem ser testadas no seu contexto específico. Vamos explorar a temática da importância dos testes no próximo artigo e explicaremos como são importantes para otimizar a sua taxa de conversão.

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*Este estudo foi realizado no âmbito da participação da Geoflicks na Agenda Mobilizadora ATT – Acelerar e Transformar o Turismo, apoiada pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR) da União Europeia.