Nos últimos anos, os serviços de transfers e transportes turísticos privados em Portugal têm assumido um papel cada vez mais relevante na experiência de quem nos visita. Para além de assegurarem o trajeto entre o ponto A e o ponto B, estas empresas assumem frequentemente o papel de primeiros anfitriões do destino, e por isso desempenham um papel crítico na forma como o país é percecionado. Recentemente, a GEOFLICKS desenvolveu um estudo exploratório sobre este setor. O objetivo foi compreender como funcionam na prática estas empresas, quais os seus maiores desafios e, sobretudo, como a digitalização pode ser uma oportunidade na sua sustentabilidade e crescimento.

Micro em dimensão, mas com grande flexibilidade

Os resultados do estudo mostram que a maioria destas empresas tem uma dimensão reduzida: até cinco viaturas e cinco motoristas. Contudo, oferecem uma gama diversificada de serviços — desde transfers de e para o aeroporto até circuitos personalizados, passeios temáticos ou serviços para eventos. Esta versatilidade revela a enorme capacidade de adaptação a um turista cada vez mais exigente.

Mas se há flexibilidade no serviço, a realidade operacional conta outra história: muitas destas empresas ainda dependem de processos manuais para gerir as reservas. Em média, gastam duas horas por dia apenas na organização de serviços. A digitalização, nestes casos, não é apenas uma questão de modernização — é uma necessidade urgente em nome da eficiência.

O dilema das reservas: diretas ou intermediadas?

Outro resultado do estudo é a forma como as reservas chegam às empresas. Embora exista uma percentagem significativa de reservas diretas, a maioria continua a depender fortemente de operadores turísticos, agências de viagens ou grandes plataformas digitais.

Esta dependência traz consigo um problema estrutural: preços cada vez mais baixos, pressionados por políticas agressivas das plataformas globais. A consequência? Margens de lucro reduzidas e uma difícil equação de sustentabilidade financeira. Além disso, muitas empresas operam em “microrredes”, repassando serviços entre si quando não têm disponibilidade. Mas essa prática, apesar de útil, gera um efeito cascata em que o preço final se degrada a cada passagem do serviço.

É precisamente aqui que a GEOTRAVEL pode fazer a diferença no campo da captação de reservas. A plataforma oferece uma solução integrada que centraliza todas as reservas, automatiza a comunicação com o turista e permite às empresas receberem mais reservas diretas, reduzindo a dependência de intermediários. Além disso, permitirá aceder a relatórios de desempenho e métricas de negócio que ajudam a identificar padrões de procura, ajustar a oferta e otimizar preços, promovendo maior rentabilidade e sustentabilidade financeira.

Capacitação: o futuro passa pelas pessoas

Mais do que tecnologia, este estudo mostra que há também um claro apelo à formação. As empresas sentem necessidade de reforçar competências em línguas estrangeiras, marketing digital, novas tecnologias e gestão da relação com o cliente. Ou seja, reconhecem que a diferenciação não está apenas na frota ou no preço, mas sobretudo na qualidade do serviço prestado e na forma como interagem com quem visita o nosso país.

Conclusão: transformar para sobreviver

Os dados revelam um setor dinâmico, mas vulnerável. Por um lado, estas empresas são fundamentais para a experiência turística em Portugal. Por outro, enfrentam desafios estruturais que só poderão ser ultrapassados através da inovação e da colaboração.

A digitalização deixou de ser uma tendência a longo prazo para se tornar uma necessidade imediata num mercado cada vez mais competitivo. A GEOTRAVEL surge aqui como uma solução estratégica, oferecendo ferramentas que permitem às empresas ganhar autonomia, aumentar reservas diretas e melhorar a experiência do turista.

Num setor onde cada quilómetro conta, está na hora de acelerar a transformação digital. Afinal, a forma como recebemos quem nos visita é, muitas vezes, a primeira e a última impressão que levam de Portugal. E essa experiência merece ser tão memorável quanto o destino em si.

Dúvidas? Questões? Fale connosco.

* Ficha técnica: Estudo de natureza exploratória com questionário online e telefone; segue uma abordagem quantitativa e qualitativa. Universo: empresas de transfers e transportes turísticos privados; 456 empresas convidadas, 48 respostas válidas. Recolha: fevereiro a maio de 2025. Resultados globais e anónimos, garantindo a confidencialidade das empresas respondentes.